A CRM alkalmazás lehetőségei a közszférában

Abstract

Az e-kormányzat fejlesztésével a közelmúltban ismét az érdeklődés előterébe került a CRM alkalmazásának lehetősége a közszektorban. Ebben a cikkben megmutatjuk a CRM használatának az állami szektorban való támogatását. E cél elérése érdekében a tanulmány áttekinteti a meglévő eredményeket, hogy jobban megértsük ezt a területet, és feltárjuk a CRM fő lehetőségeit a kormányzati hírnév előmozdításában, a lakosság bevonásának lehetőségét a kormányzati működési rendszerbe és a szolgáltatási rendszer színvonalának minőségi javításában.