Megváltozott munkavégzés és újszerű ügyféligények a magyar bankszektorban

Abstract

Tanulmányunkban bemutatjuk, hogy 2020 első felében a COVID-19 járvány hogyan alakította át a korábban megszokott munkavégzés menetét a magyar bankszektorban, illetve a pénzügyi ügyintézés kapcsán milyen változások jelentek meg az ügyféligényekben a vírushelyzet következményeként. A szakirodalmi kitekintést követően a magyar bankok példáin keresztül ismertetjük, hogy a világjárvány okozta váratlan helyzetben, a megváltozott körülményekre hogyan tudtak reagálni a nagyobb pénzügyi szervezetek, milyen stratégiai lépéseket tettek, melynek köszönhetően képesek volt átállni teljes mértékben az irodai munkavégzésből az otthonira, illetve hogyan hatott rájuk a növekvő digitalizációs igények nyomása.