Bankolási színterek és irányok a Z generáció körében

Abstract

A digitalizáció egyre gyorsuló üteme, a megváltozott körülmények és elvárások az élet minden területét átszövik. Az online lét, az online ügyintézés, vásárlás, az egyre bővülő kommunikációs csatornák minden szervezet életében, így a bankok esetén is új elvárásokat és kihívásokat jelentenek. Az egyre gyorsabb és mélyrehatóbb változások sok esetben kihívást, sok esetben viszont lehetőséget jelentenek a gazdaság minden szereplője számára. A Z generáció sok tekintetben különbözik az ezt megelőző korosztályoktól, az always-online generáció néven is emlegetett fiatalok merőben más attitűddel, hozzáállással bírnak. Ez a generáció jelenti a jövő banki ügyfeleit, így a bankok számára az stratégiai váltás elengedhetetlen. Jelen tanulmány célja, hogy képet adjon a Z generációs fiatalok bankolási színtereiről, a kedvelt banki irányzatokról egy országos kérdőíves megkérdezés eredményei alapján. Az írás segítségével beleláthatunk az egyes szegmentációs csoportok bankokkal szembeni attitűdjébe, melynek segítségével jobban meghatározhatjuk a bankok jövőjét az elkövetkező években.