A létesítménygazdálkodási szolgáltatások teljesítménye mérésének egyes problémái
Megtekintés/ Megnyitás
Metaadat
Teljes megjelenítés
Link a dokumentumra való hivatkozáshoz:
Gyűjtemény
Absztrakt
Posztindusztriális társadalomban élünk, az előállított javak meghatározó része szolgáltatás. A tanulmányban a szolgáltatások egy bizonyos részével, a létesítménygazdálkodási szolgáltatásokkal és azok mérésének kérdéskörével foglalkozunk.
A szolgáltatások mérésének, minősítésének igen kiterjedt irodalma létezik, azon-ban az irodalom által feltárt módszerek közül viszonylag kevés került át az általános gyakorlatba.
Az az igen elterjedt vélekedés, hogy szolgáltatásminőség értékelése mindig szubjektív, komoly kihívást jelent. A szolgáltatás minőségét két egymással nem közvetlenül összefüggő nézőpontból kell vizsgálni: a leszállított, fogadott szolgáltatás minőségét, valamint a szolgáltatással való elégedettséget egyaránt mérni kell. A szolgáltatások teljesítményének mérésénél kiterjedt szabványháttérre támaszkodhatunk. A szolgáltatások mérésére fel kell készülni, erre világos útmutatás ad a tanulmány.
Számolni kell azzal is, hogy a megbízható méréshez gyakran nagy mintanagyságra van szükség
- Cím és alcím
- A létesítménygazdálkodási szolgáltatások teljesítménye mérésének egyes problémái
- Szerző
- Czerny, József
- Megjelenés ideje
- 2025-03-21
- Hozzáférés szintje
- Open access
- ISSN, e-ISSN
- 2676-9042
- Nyelv
- hu
- Terjedelem
- 10 p.
- Tárgyszó
- szolgáltatás, létesítménygazdálkodás, minőség, mérés, minőségbiztosítás
- Változat
- Kiadói változat
- Egyéb azonosítók
- DOI: 10.12700/btsz.2025.7.1.157
- A cikket/könyvrészletet tartalmazó dokumentum címe
- Biztonsgátudományi Szemle
- A forrás folyóirat éve
- 2025
- A forrás folyóirat évfolyama
- 7. évf.
- A forrás folyóirat száma
- 1. sz.
- Műfaj
- Tudományos cikk
- Tudományterület
- Műszaki tudományok - multidiszciplináris műszaki tudományok
- Egyetem
- Óbudai Egyetem
- Kar
- Bánki Donát Gépész és Biztonságtechnikai Mérnöki Kar